Kontakta oss

Om du behöver teknisk support eller upplever ett problem, fyller du i följande fält för att säkerställa den bästa tjänsten från OnSongs supportteam.

E-postadress

Din e-postadress fylls automatiskt här med dina kontoinformation. Första gången du skickar en supportförfrågan uppmanas du att lägga till OnSong Support i dina kontakter. Detta säkerställer att vårt e-postsvar inte blockeras. Du kan läsa mer om hur du kan få svar från OnSong.

Fullständigt namn

Ditt fullständiga namn anges från ditt inloggade konto så att vi kan vara mer personlig när vi kommunicerar med dig.

Ämne

Ange en kort beskrivning (50 tecken eller mindre) av problemet så att vi kan dirigera ärendet till den bästa supportagenten.

Steg för att replikera

Den här delen är viktig! Skriv in problemet du har tillsammans med specifika steg du tar som demonstrerar problemet. Uttryck vad du önskar ska hända i motsats till vad som händer. Ge detaljer, men håll dig också kort då långa svar ibland kan sakta ner vår svarstid.

Generellt sett, om vi kan förstå ditt problem och hur man replikerar problemet, kan vi ge mer riktad och omedelbar support. Dra nytta av möjligheten att spela in din skärm eller ladda upp skärmbilder så att vi bättre kan förstå problemet du har. De flesta förseningar när det gäller att få support orsakas av att gå fram och tillbaka för att förstå problemet, så se till att ta dig tid att fånga denna information.

Filer

Här kan du välja filer att ladda upp, ta en bild med din kamera eller spela in skärmen för att skicka till vårt supportteam. Du kan till och med bifoga mer än en fil.

Vi rekommenderar starkt att du inkluderar en skärmspelning, skärmbild eller någon annan resurs så att vi kan vara säkra på att replikera problemet du har. Detta minskar kommunikationen fram och tillbaka och hjälper oss att driva mot att lösa ditt problem så snabbt som möjligt. På grund av detta uppmanas du nu att se till att du vill skicka utan filer.

Låt/uppsättning/bok

OnSong bifogar automatiskt din aktuella uppsättning eller bok samt låten du visade när du öppnade denna skärm. Du kan anpassa uppsättningen eller boken samt de låtar som väljs genom att trycka i detta fält.

Premium Support

Att fylla i detta formulär är ett bra sätt att få en plats i vår supportkö för standardtjänst. Förfrågningar hanteras i den ordning de mottas. Om du väljer snabbsporarservice placeras din förfrågan överst på vår lista för att åtgärdas med prioritet och före någon annan förfrågan.

Skicka

När du är klar lyser knappen Skicka upp. Detta skickar ditt bibliotek till oss tillsammans med din diagnostikinformation. Detta kombinerat med informationen i detta formulär hjälper oss att replikera problemet och antingen ge värdefulla råd eller utfärda en rapport som ska åtgärdas av våra utvecklare.

Om det här är första gången du kontaktar supporten uppmanas du att lägga till OnSong Support som en kontakt. Detta säkerställer att våra svar inte flaggas som skräppost. Om du tillåter det lägger vi till den kontakten automatiskt eller du kan läsa mer.

Kraschloggar

Om du upplever ett kraschtillstånd är det användbart för OnSong att ta emot kraschloggar för att lösa problemet som kan vara svårt att diagnostisera. Dessa kan inte skickas via diagnostiksteget på grund av säkerhetsbegränsningar i iOS. Vänligen följ dessa steg för att skicka dina kraschloggar till OnSong.

Din e-postadress och namn sparas med ditt OnSong-konto om de inte tillhandahölls tidigare.