Dukungan Teknis

OnSong menyediakan dukungan berbasis email untuk pengguna berbayar OnSong. Jadi apakah Anda telah membeli OnSong di masa lalu, membeli OnSong Pro, atau menjadi anggota OnSong Essentials atau Premium, kami dapat membantu Anda. Untuk mendapatkan bantuan, cukup buka Menu Utilitas dengan mengetuk ikon roda gigi di Bilah Menu dan kemudian pilih Berkomunikasi dan kemudian Dapatkan Dukungan.

Jika Anda sudah menjadi pelanggan, nama dan email Anda akan diisi dan Anda dapat memberikan subjek singkat yang memberikan gambaran umum tentang masalah yang Anda alami serta deskripsi yang lebih mendalam yang menjelaskan bagaimana kami dapat mengulangi masalah yang Anda alami. Layar ini akan secara otomatis membuat cadangan perpustakaan Anda termasuk pengaturan Anda, dan mengirimkannya ke staf meja bantuan kami bersama dengan lagu, set, dan buku yang saat ini dipilih. Ini akan memungkinkan kami untuk melihat masalah yang Anda alami dan memberikan solusi secepat mungkin.

OnSong tidak menyediakan dukungan telepon. Kami telah menemukan bahwa dukungan telepon tidak memberikan kami detail yang kami butuhkan untuk membantu menyelesaikan sebagian besar masalah dan juga tidak memungkinkan kami mengirimkan sumber daya penting seperti lampiran, gambar, atau video yang dapat membantu menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda adalah anggota OnSong Premium, Anda dapat mengakses sistem dukungan yang sama tetapi memilih untuk mengaktifkan opsi Jalur Cepat. Ini akan memindahkan permintaan Anda ke bagian atas daftar kami dan memberitahu tim kami langsung tentang masalahnya. Kami bekerja untuk memastikan pengguna setia kami mendapatkan layanan terbaik yang dapat kami tawarkan.