Kraschloggar

Om OnSong plötsligt återgår till iOS-hemskärmen är detta ett tecken på ett kraschfel. Dessa kan inträffa av ett antal anledningar som kräver mer felsökning än din biblioteksdiagnostik kan tillhandahålla. Om du skickar dina diagnostikdata till OnSong efter en krasch kan vi begära en kraschlogg för att fastställa vad som händer. Här är instruktioner för att hitta en kraschlogg för OnSong när du använder macOS eller Windows.

Synkronisera med iTunes

Kraschloggar överförs till iTunes när du synkroniserar din enhet. Anslut din enhet med den medföljade USB-synk-/laddningskabeln och öppna iTunes. Öppna iOS-enheten i iTunes och klicka på Synkronisera-knappen. Detta kopierar kraschloggarna på enheten till din dator.

Hämta kraschloggen

Denna process skiljer sig något beroende på vilket operativsystem du kör med iTunes. Observera att du kan hitta enhetens namn i iTunes, eller genom att öppna Inställningar-appen på din enhet och välja Allmänt » Om.

macOS

1. Öppna Finder (finns i Docken)
2. Klicka på "Gå"-menyn överst på skärmen och välj "Gå till mapp"
3. Skriv (eller klistra in): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Öppna mappen med samma namn som din enhet.
5. Leta efter filer som börjar med "OnSong". Om du inte ser några, försök att öppna mappen som heter "Retired". Här bör du se minst ett objekt som börjar med "OnSong". Kopiera alla som du hittar till ditt skrivbord.
6. Bifoga filen/filerna i ditt svar på supportärendet.

Windows Vista/7

1. Öppna ett Windows Explorer-fönster (Min dator, Mina dokument osv.)
2. Ange %appdata%, och tryck på Enter.
3. Navigera till Roaming » Apple Computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device och välj mappen med enhetens namn.
4. Du kommer att se minst ett objekt som börjar med "OnSong". Kopiera alla som du hittar till ditt skrivbord.
5. Bifoga filen/filerna i ditt svar på supportärendet.

Windows XP

1. Lokalisera din Application Data-mapp. Klicka här för att lära dig hur du kommer åt denna mapp.
2. Navigera till Apple Computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device och öppna mappen med enhetens namn.
3. Du kommer att se minst ett objekt som börjar med "OnSong". Kopiera alla som du hittar till ditt skrivbord.
4. Bifoga filen/filerna i ditt svar på supportärendet.