Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη ή αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα, συμπληρώστε τα ακόλουθα πεδία για να εξασφαλίσετε την καλύτερη υπηρεσία από την ομάδα υποστήριξης του OnSong.

Διεύθυνση Email

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας συμπληρώνεται αυτόματα εδώ με τις πληροφορίες του λογαριασμού σας. Την πρώτη φορά που υποβάλλετε αίτημα υποστήριξης, θα σας ζητηθεί να προσθέσετε το OnSong Support στις επαφές σας. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι η απάντηση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας δεν θα φραγεί. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να λάβετε απαντήσεις από το OnSong.

Ονοματεπώνυμο

Το πλήρες όνομά σας εισάγεται από τον λογαριασμό που έχετε συνδεθεί, ώστε να μπορούμε να είμαστε πιο προσωπικοί όταν επικοινωνούμε με σας.

Θέμα

Εισάγετε μια σύντομη περιγραφή (50 χαρακτήρες ή λιγότερο) του προβλήματος ώστε να μπορούμε να κατευθύνουμε το θέμα στον καλύτερο υπάλληλο υποστήριξης.

Βήματα Αναπαραγωγής

Αυτό το μέρος είναι σημαντικό! Πληκτρολογήστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε ακολουθούμενο από συγκεκριμένα βήματα που λαμβάνετε που αποδεικνύουν το πρόβλημα. Εκφράστε τι θέλετε να συμβεί σε σύγκριση με αυτό που συμβαίνει. Παρέχετε λεπτομέρειες, αλλά και μείνετε σύντομοι καθώς μεγάλες απαντήσεις μπορούν μερικές φορές να επιβραδύνουν το ρυθμό της απάντησής μας.

Γενικά, εάν μπορούμε να κατανοήσουμε το πρόβλημά σας και πώς να αναπαράγουμε το πρόβλημα, μπορούμε να παρέχουμε πιο στοχευμένη και άμεση υποστήριξη. Αξιοποιήστε τη δυνατότητα να καταγράψετε την οθόνη σας ή να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Οι περισσότερες καθυστερήσεις λήψης υποστήριξης προκαλούνται από τη μετάβαση και τη μετακίνηση για την κατανόηση του προβλήματος, έτσι βεβαιωθείτε ότι θα αφιερώσετε χρόνο για να καταγράψετε αυτές τις πληροφορίες.

Αρχεία

Εδώ μπορείτε να επιλέξετε αρχεία για ανέβασμα, να τραβήξετε μια φωτογραφία με την κάμερά σας ή να καταγράψετε την οθόνη για αποστολή στην ομάδα υποστήριξής μας. Μπορείτε ακόμη και να επισυνάψετε περισσότερα από ένα αρχεία.

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συμπεριλάβετε μια καταγραφή οθόνης, στιγμιότυπο οθόνης ή κάποιο άλλο στοιχείο ώστε να είμαστε σίγουροι ότι θα αναπαράγουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αυτό μειώνει την επικοινωνία κατά-κι-πέρα και μας βοηθά να οδηγηθούμε προς την επίλυση του προβλήματος όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Εξαιτίας αυτού, σας ζητούμε τώρα να βεβαιωθείτε ότι θέλετε να υποβάλλετε χωρίς αρχεία.

Τραγούδι/Σετ/Βιβλίο

Το OnSong θα επισυνάψει αυτόματα το τρέχον σετ ή βιβλίο σας καθώς και το τραγούδι που προβλέπατε τη στιγμή που αποκτήσατε πρόσβαση σε αυτήν την οθόνη. Μπορείτε να προσαρμόσετε το σετ ή το βιβλίο καθώς και τα τραγούδια που επιλέγονται πατώντας σε αυτό το πεδίο.

Premium Support

Η συμπλήρωση αυτής της φόρμας είναι ένας πολύ καλός τρόπος να τοποθετηθείτε στην ουρά υποστήριξής μας για τυπική υπηρεσία. Τα αιτήματα χειρίζονται με τη σειρά που λαμβάνονται. Εάν επιλέξετε την υπηρεσία Fast Track, το αίτημά σας τοποθετείται στην κορυφή της λίστας μας για να αντιμετωπιστεί με προτεραιότητα και πριν από οποιοδήποτε άλλο αίτημα.

Αποστολή

Όταν τελειώσετε, το κουμπί Αποστολή θα φωτιστεί. Αυτό θα αποστείλει τη βιβλιοθήκη μας με τις διαγνωστικές σας πληροφορίες. Αυτό σε συνδυασμό με τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή τη φόρμα θα μας βοηθήσει να αναπαράγουμε το πρόβλημα και είτε να παρέχουμε πολύτιμες συμβουλές, είτε να εκδώσουμε έκθεση που θα αντιμετωπιστεί από τους προγραμματιστές μας.

Εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που επικοινωνείτε με την υποστήριξη, θα σας ζητηθεί να προσθέσετε το OnSong Support ως επαφή. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι οι απαντήσεις μας δεν θα σημαιωθούν ως ανεπιθύμητο ταχυδρομείο. Εάν επιτρέψετε, θα προσθέσουμε αυτή την επαφή αυτόματα ή μπορείτε να μάθετε περισσότερα.

Crash Logs

Εάν αντιμετωπίζετε συνθήκη κατάρρευσης, είναι χρήσιμο για το OnSong να λάβει crash logs για την επίλυση του προβλήματος που μπορεί να είναι δύσκολο να διαγνωστεί. Αυτά δεν μπορούν να σταλούν μέσω του βήματος διαγνωστικών λόγω περιορισμών ασφαλείας στο iOS. Παρακαλούμε ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αποστείλετε τα crash logs σας στο OnSong.

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το όνομά σας αποθηκεύονται με τον λογαριασμό σας OnSong εάν δεν έχουν παρέχει προηγουμένως.