Журналы сбоев

Если OnSong неожиданно вернётся на главный экран iOS, это признак состояния сбоя. Это может случиться по ряду причин, требующих более тщательного устранения неполадок, чем может предоставить диагностика вашей библиотеки. Если вы отправляете свою диагностику в OnSong после сбоя, мы можем запросить журнал сбоев, чтобы определить, что происходит. Вот инструкции по поиску журнала сбоев OnSong при использовании MacOS или Windows.

Синхронизация с iTunes

Журналы сбоев передаются в iTunes при каждой синхронизации вашего устройства. Подключите устройство к компьютеру с помощью прилагаемого кабеля USB для синхронизации/зарядки и откройте iTunes. Откройте устройство iOS в iTunes и нажмите кнопку "Синхронизация". Это скопирует журналы сбоев с устройства на ваш компьютер.

Получение журнала сбоев

Этот процесс немного отличается в зависимости от операционной системы, в которой вы используете iTunes. Обратите внимание, что вы можете найти имя вашего устройства в iTunes или открыв приложение "Параметры" на устройстве и выбрав "Основные" » "О устройстве".

MacOS

1. Откройте Finder (находится в Dock)
2. Нажмите на меню "Перейти" в верхней части экрана и выберите "Перейти в папку"
3. Введите (или вставьте): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Откройте папку с тем же именем, что и ваше устройство.
5. Найдите файлы, начинающиеся с "OnSong". Если вы их не видите, попробуйте открыть папку "Архив". Здесь вы должны увидеть по крайней мере один элемент, начинающийся с "OnSong". Скопируйте найденные файлы на рабочий стол.
6. Прикрепите файл(ы) к ответу на письмо с обращением в службу поддержки.

Windows Vista/7

1. Откройте любое окно проводника Windows (Мой компьютер, Мои документы и т. д.)
2. Введите %appdata% и нажмите Enter.
3. Перейдите в папку "Roaming" » "Apple computer" » "Logs" » "CrashReporter" » "Mobile Device" и откройте папку с именем вашего устройства.
4. Вы увидите по крайней мере один элемент, начинающийся с "OnSong". Скопируйте найденные файлы на рабочий стол.
5. Прикрепите файл(ы) к ответу на письмо с обращением в службу поддержки.

Windows XP

1. Найдите папку Application Data. Нажмите здесь, чтобы узнать, как получить доступ к этой папке.
2. Перейдите в папку "Apple computer" » "Logs" » "CrashReporter" » "Mobile Device" и откройте папку с именем вашего устройства.
3. Вы увидите по крайней мере один элемент, начинающийся с "OnSong". Скопируйте найденные файлы на рабочий стол.
4. Прикрепите файл(ы) к ответу на письмо с обращением в службу поддержки.