Техническая поддержка

OnSong предоставляет поддержку по электронной почте для платных пользователей OnSong. Поэтому, независимо от того,購купили ли вы OnSong в прошлом, приобрели OnSong Pro или являетесь участником OnSong Essentials или Premium, мы можем вам помочь. Чтобы получить помощь, просто перейдите в Меню утилит, коснувшись значка шестеренки в Строке меню, а затем выберите Связаться и затем Получить поддержку.

Если вы уже подписаны, ваше имя и адрес электронной почты будут заполнены, и вы можете указать краткую тему, описывающую проблему, а также более подробное описание того, как мы можем воспроизвести возникшую у вас проблему. Этот экран автоматически создаст резервную копию вашей библиотеки, включая ваши настройки, и отправит их нашей службе поддержки вместе с текущей выбранной песней, набором и книгой. Это позволит нам увидеть возникшую у вас проблему и предоставить решение как можно быстрее.

OnSong не предоставляет поддержку по телефону. Мы обнаружили, что поддержка по телефону не предоставляет нам необходимые детали для решения большинства проблем и также не позволяет нам отправлять важные ресурсы, такие как вложения, изображения или видео, которые могут помочь решить вашу проблему.

Если вы являетесь участником OnSong Premium, вы можете получить доступ к той же системе поддержки, но активировать опцию Fast Track. Это переместит ваш запрос в начало нашего списка и уведомит нашу команду напрямую о проблеме. Мы работаем, чтобы убедиться, что наши постоянные пользователи получают лучший сервис, который мы можем предложить.