技術サポート

OnSongは、OnSongの有料ユーザーに対してメールベースのサポートを提供しています。過去にOnSongを購入した場合、OnSong Proを購入した場合、またはOnSong EssentialsもしくはPremiumのメンバーである場合にかかわらず、お手伝いすることができます。サポートを受けるには、ユーティリティメニューに移動してください。これはメニューバーのギアアイコンをタップしてから、コミュニケーションを選択し、その後サポートを受けるを選択することで実行できます。

既に購読者である場合は、お名前とメールアドレスが入力されており、問題の概要を簡潔に説明するサブジェクトと、問題の再現方法をより詳しく説明する説明文を提供できます。この画面は自動的にライブラリ（設定を含む）をバックアップし、現在選択されている曲、セット、ブックと共にヘルプデスクスタッフに送信します。これにより、発生している問題を確認し、可能な限り迅速に解決策を提供できます。

OnSongは電話サポートを提供していません。電話サポートは、ほとんどの問題を解決するために必要な詳細情報を提供できず、また、問題解決に役立つ添付ファイル、画像、またはビデオなどの重要なリソースを送信することもできないことが判明しています。

OnSong Premiumメンバーの場合は、同じサポートシステムにアクセスできますが、Fast Trackオプションを有効にすることを選択できます。これにより、リクエストが当社のリストの最上位に移動し、チームに問題の通知が直接送信されます。当社は、ロイヤルティユーザーが提供できる最高のサービスを確実に受けられるようにするために尽力しています。