Kontakt oss

Hvis du trenger teknisk support eller opplever et problem, vennligst fyll ut følgende felt for å sikre best mulig service fra OnSong-supportteamet.

E-postadresse

E-postadressen din fylles automatisk ut her med kontoinformasjonen din. Første gang du sender inn en supportforespørsel, blir du bedt om å legge til OnSong Support i kontaktene dine. Dette sikrer at e-postsvaret vårt ikke blir blokkert. Du kan lære mer om hvordan du kan motta svar fra OnSong.

Fullt navn

Ditt fulle navn er hentet fra den påloggede kontoen din slik at vi kan være mer personlig når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv inn en kort beskrivelse (50 tegn eller mindre) av problemet slik at vi kan rette problemet til beste supportagent.

Trinn for å gjenta

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, etterfulgt av spesifikke trinn du tar som viser problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i motsetning til hva som skjer. Gi detaljer, men hold det også kort da lange svar noen ganger kan bremse ned svarhastigheten vår.

Generelt sett, hvis vi kan forstå problemet ditt og hvordan du gjengir problemet, kan vi gi mer målrettet og umiddelbar support. Dra nytte av muligheten til å ta opp skjermen eller laste opp skjermbilder slik at vi bedre kan forstå problemet du har. De fleste forsinkelser ved mottak av support skyldes frem og tilbake for å forstå problemet, så vær sikker på å ta deg tid til å samle inn denne informasjonen.

Filer

Her kan du velge filer å laste opp, ta et bilde med kameraet ditt, eller ta opp skjermen for å sende til supportteamet vårt. Du kan til og med legge ved mer enn én fil.

Vi anbefaler sterkt at du inkluderer en skjermopptak, skjermbilder eller noen annen ressurs slik at vi kan være sikre på å gjenta problemet du har. Dette reduserer frem og tilbake-kommunikasjonen og hjelper oss til å løse problemet ditt så raskt som mulig. På grunn av dette ber vi deg nå om å sikre at du ønsker å sende inn uten filer.

Sang/Sett/Bok

OnSong vil automatisk legge ved gjeldende sett eller bok samt sangen du så på da du kom til denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt ved å trykke i dette feltet.

Premium Support

Å fylle ut dette skjemaet er en flott måte å bli plassert i supportkøen vår for standardservice. Forespørsler håndteres i den rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-tjenesten, blir forespørselen din plassert øverst på listen vår for å bli behandlet med prioritet og før enhver annen forespørsel.

Send

Når du er helt ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss med diagnostiskerinformasjonen din. Dette kombinert med informasjonen som er angitt i dette skjemaet vil hjelpe oss å gjenta problemet og enten gi verdifulle råd, eller utstedelse en rapport som skal håndteres av utviklerne våre.

Hvis dette er første gang du kontakter support, blir du bedt om å legge til OnSong Support som en kontakt. Dette sikrer at svarene våre ikke blir flagget som søppelpost. Hvis du tillater det, legger vi til kontakten automatisk, eller du kan lære mer.

Krasjlogger

Hvis du opplever en krashtilstand, er det nyttig for OnSong å motta krasjlogger for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse kan ikke sendes via diagnostiserings-trinnet på grunn av sikkerhetsbegrensninger i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggene dine til OnSong.

E-postadressen og navnet ditt lagres med OnSong-kontoen din hvis de ikke ble angitt tidligere.