기술 지원

OnSong은 OnSong의 유료 사용자를 위해 이메일 기반 지원을 제공합니다. 따라서 과거에 OnSong을 구매했거나, OnSong Pro를 구매했거나, OnSong Essentials 또는 Premium의 회원이든 관계없이 저희가 도와드릴 수 있습니다. 도움을 받으려면 메뉴바의 톱니바퀴 아이콘을 탭하여 유틸리티 메뉴로 이동한 후 통신을 선택하고 지원 받기를 선택하면 됩니다.

이미 구독자라면 이름과 이메일이 자동으로 입력되며, 문제를 개략적으로 설명하는 간단한 제목과 문제를 재현하는 방법을 설명하는 더 자세한 설명을 제공할 수 있습니다. 이 화면은 자동으로 설정을 포함한 라이브러리를 백업하고 현재 선택된 곡, 세트 및 책과 함께 고객 지원 팀에 보냅니다. 이를 통해 저희는 발생하고 있는 문제를 파악하고 최대한 빠르게 해결책을 제공할 수 있습니다.

OnSong은 전화 지원을 제공하지 않습니다. 저희는 전화 지원이 대부분의 문제를 해결하는 데 필요한 세부 정보를 제공하지 못할 뿐만 아니라 문제 해결에 도움이 될 수 있는 첨부 파일, 이미지 또는 비디오와 같은 중요한 리소스를 보낼 수 없다는 것을 발견했습니다.

OnSong Premium 회원이라면 동일한 지원 시스템에 액세스할 수 있지만 Fast Track 옵션을 활성화하도록 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 요청이 저희 목록의 맨 위로 이동하고 저희 팀에 문제를 직접 알립니다. 저희는 충성도 높은 사용자가 최고의 서비스를 받을 수 있도록 노력하고 있습니다.