Supporto Tecnico

OnSong fornisce supporto via email per gli utenti a pagamento di OnSong. Che tu abbia acquistato OnSong in passato, acquistato OnSong Pro, o sia un membro di OnSong Essentials o Premium, possiamo aiutarti. Per ottenere aiuto, vai al Menu Utilità toccando l'icona dell'ingranaggio nella Barra dei Menu e quindi scegli Comunica e poi Ottieni Supporto.

Se sei già un abbonato, il tuo nome e la tua email verranno compilati automaticamente e potrai fornire un breve oggetto che riassuma il problema che hai nonché una descrizione più dettagliata che descriva come possiamo replicare il problema che stai riscontrando. Questa schermata eseguirà automaticamente il backup della tua libreria, incluse le tue impostazioni, e le invierà al nostro staff di assistenza insieme alla canzone, al set e al libro attualmente selezionati. Questo ci permetterà di vedere il problema che stai avendo e fornire una risoluzione il più rapidamente possibile.

OnSong non fornisce supporto telefonico. Abbiamo riscontrato che il supporto telefonico non ci fornisce i dettagli di cui abbiamo bisogno per risolvere la maggior parte dei problemi e inoltre non ci consente di inviare risorse vitali come allegati, immagini o video che possono aiutare a risolvere il tuo problema.

Se sei un membro di OnSong Premium, puoi accedere allo stesso sistema di supporto ma scegliere di abilitare l'opzione Fast Track. Questo sposterà la tua richiesta in cima alla nostra lista e notificherà direttamente al nostro team del problema. Lavoriamo per garantire che i nostri utenti fedeli ricevano il miglior servizio che possiamo offrire.