Teknisk støtte

OnSong tilbyr e-postbasert støtte for betalende brukere av OnSong. Så enten du har kjøpt OnSong tidligere, kjøpt OnSong Pro, eller er medlem av OnSong Essentials eller Premium, kan vi hjelpe deg. For å få hjelp, går du bare inn i Verktøymeny ved å trykke på tannhjulikonet i Menylinjen og velger deretter Kommuniser og deretter Få støtte.

Hvis du allerede er abonnent, vil navnet og e-posten din bli fylt inn, og du kan gi et kort emne som gir en oversikt over problemet du har, samt en mer detaljert beskrivelse som beskriver hvordan vi kan gjenskape problemet du har. Denne skjermen vil automatisk sikkerhetskopiere biblioteket ditt, inkludert innstillingene dine, og sende dem til vår helpdesk-stab sammen med den aktuelt valgte sangen, settet og boken. Dette vil tillate oss å se problemet du har og gi løsning så raskt som mulig.

OnSong tilbyr ikke telefonstøtte. Vi har funnet at telefonstøtte ikke gir oss detaljene vi trenger for å løse de fleste problemer, og tillater heller ikke oss å sende viktige ressurser som vedlegg, bilder eller video som kan hjelpe til med å løse problemet ditt.

Hvis du er medlem av OnSong Premium, kan du få tilgang til det samme supportsystemet, men velge å aktivere Fast Track-alternativet. Dette vil flytte forespørselen din til toppen av listen vår og varsle laget vårt direkte om problemet. Vi arbeider for å sikre at våre lojale brukere får den beste servicen vi kan tilby.