お問い合わせ

技術サポートが必要な場合、または問題が発生している場合は、以下のフィールドに入力して、OnSong サポートチームから最適なサービスを受けられるようにしてください。

メールアドレス

メールアドレスはアカウント情報から自動的に入力されます。サポートリクエストを初めて送信する際、OnSong サポートを連絡先に追加するよう求められます。これにより、当社のメール返信がブロックされないようになります。OnSong から応答を受け取る方法についてさらに詳しく知ることができます。

フルネーム

フルネームはサインインしているアカウントから入力されるため、お客様とのコミュニケーションをより個人的にすることができます。

件名

問題の簡潔な説明（50 文字以下）を入力して、問題を最適なサポート担当者に振り分けることができるようにしてください。

再現手順

この部分は重要です！発生している問題を入力し、その後、問題を示す具体的な手順を入力してください。起こってほしいことと実際に起こっていることのコントラストを表現してください。詳細を提供してください。ただし、長い応答は応答時間を遅くすることがあるため、簡潔に保ってください。

一般的に、お客様の問題と問題の再現方法を理解できれば、より的を絞ったすぐのサポートを提供できます。画面を記録またはスクリーンショットをアップロードする機能を活用して、発生している問題をより良く理解できるようにしてください。サポート受け取りの遅延のほとんどは、問題を理解するための行き来によって引き起こされるため、その情報をキャプチャする時間をとるようにしてください。

ファイル

ここでは、ファイルを選択してアップロードしたり、カメラで写真を撮ったり、画面を記録してサポートチームに送信したりできます。複数のファイルを添付することもできます。

スクリーン録画、スクリーンショット、またはその他のアセットを含めることを強くお勧めします。これにより、発生している問題を確実に再現でき、行き来のコミュニケーションを削減し、問題の解決をできるだけ早く進めるのに役立ちます。このため、ファイルなしで送信してもよろしいか確認するよう求めています。

曲/セット/ブック

OnSong は、現在のセットまたはブック、および本画面にアクセスした時点で表示していた曲を自動的に添付します。このフィールドをタップすることで、セットまたはブック、および選択されている曲をカスタマイズできます。

Premium サポート

このフォームに入力することは、標準サービスのサポートキューに入るための優れた方法です。リクエストは受け取られた順に処理されます。Fast Track サービスを選択すると、お客様のリクエストは当社のリストの最上位に配置され、優先的に、他のリクエストの前に対応されます。

送信

すべて完了すると、送信ボタンが点灯します。これにより、診断情報とともにライブラリが送信されます。このフォームで提供される情報と合わせて、問題を再現し、貴重なアドバイスを提供するか、当社の開発者によって対応されるレポートを発行することができます。

サポートに初めて連絡する場合、OnSong Support を連絡先として追加するよう求められます。これにより、当社の応答がジャンクメールとしてフラグされないようになります。許可していただければ、その連絡先を自動的に追加するか、詳細について確認できます。

クラッシュログ

クラッシュ状態が発生している場合、OnSong がクラッシュログを受け取ると、診断が難しい可能性がある問題を解決できます。これらは iOS のセキュリティ制限により、診断ステップ経由で送信できません。以下の手順に従って OnSong にクラッシュログを送信してください。

メールアドレスと名前は、事前に提供されていない場合は OnSong アカウントに保存されます。