Skontaktuj się z nami

Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej lub masz problem, wypełnij poniższe pole, aby zapewnić najlepszą obsługę od zespołu wsparcia OnSong.

Adres e-mail

Twój adres e-mail jest automatycznie wypełniany tutaj na podstawie informacji z Twojego konta. Przy pierwszym przesłaniu żądania wsparcia zostaniesz poproszony o dodanie OnSong Support do swoich kontaktów. Zapewni to, że nasza odpowiedź e-mailowa nie zostanie zablokowana. Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak otrzymywać odpowiedzi od OnSong.

Pełne imię i nazwisko

Twoje pełne imię i nazwisko są pobierane z Twojego zalogowanego konta, abyśmy mogli być bardziej osobisty w naszej komunikacji z Tobą.

Temat

Wpisz krótki opis (50 znaków lub mniej) problemu, abyśmy mogli skierować problem do najlepszego agenta wsparcia.

Kroki do replikacji

Ta część jest ważna! Wpisz problem, który masz, a następnie konkretne kroki, które podejmujesz, które demonstrują problem. Wyraź to, co chcesz, aby się stało, w przeciwieństwie do tego, co się dzieje. Podaj szczegóły, ale też pozostań zwięzły, ponieważ długie odpowiedzi mogą czasami spowolnić naszą szybkość odpowiedzi.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli zrozumiemy Twój problem i jak go replikować, możemy zapewnić bardziej ukierunkowane i natychmiastowe wsparcie. Skorzystaj z możliwości nagrania ekranu lub przesłania zrzutów ekranu, abyśmy lepiej zrozumieli problem, który masz. Większość opóźnień w otrzymaniu wsparcia jest spowodowana powrotem i dalej, aby zrozumieć problem, więc upewnij się, że poświęcisz czas na przechwycenie tych informacji.

Pliki

Tutaj możesz wybrać pliki do przesłania, zrobić zdjęcie aparatem lub nagrać ekran, aby wysłać do naszego zespołu wsparcia. Możesz nawet dołączyć więcej niż jeden plik.

Zdecydowanie zalecamy dołączenie nagrania ekranu, zrzutu ekranu lub innego zasobu, abyśmy mogli być pewni, że zreplikujemy problem, który masz. Zmniejsza to komunikację w obie strony i pomaga nam przejść do rozwiązania problemu jak najszybciej. Z tego powodu teraz zachęcamy Cię do upewnienia się, że chcesz przesłać bez plików.

Utwór/Zestaw/Książka

OnSong automatycznie dołączy Twój aktualny zestaw lub książkę, a także utwór, który przeglądałeś w momencie dostępu do tego ekranu. Możesz dostosować zestaw lub książkę, a także utwory, które są zaznaczone, dotykając tego pola.

Premium Support

Wypełnienie tego formularza to świetny sposób na umieszczenie się w naszej kolejce wsparcia dla standardowej obsługi. Żądania są obsługiwane w kolejności, w jakiej zostały otrzymane. Jeśli zdecydujesz się na usługę Fast Track, Twoje żądanie jest umieszczane na szczycie naszej listy, aby być obsługiwane z priorytetem i przed jakimkolwiek innym żądaniem.

Wyślij

Gdy skończysz, przycisk Wyślij będzie podświetlony. Wyśle to naszą bibliotekę wraz z informacjami diagnostycznymi. To połączone z informacjami zawartymi w tym formularzu pomoże nam replikować problem i albo udzielić cennej porady, albo wydać raport do rozpatrzenia przez naszych programistów.

Jeśli po raz pierwszy kontaktujesz się z pomocą techniczną, zostaniesz poproszony o dodanie OnSong Support jako kontaktu. Zapewni to, że nasze odpowiedzi nie będą oznaczone jako spam. Jeśli wyrażysz zgodę, dodamy ten kontakt automatycznie lub możesz dowiedzieć się więcej.

Dzienniki awarii

Jeśli doświadczasz warunku awarii, przydatne jest dla OnSong otrzymanie dzienników awarii w celu rozwiązania problemu, który może być trudny do zdiagnozowania. Nie mogą one być wysłane za pośrednictwem kroku diagnostyki ze względu na ograniczenia bezpieczeństwa w systemie iOS. Proszę postępuj zgodnie z tymi krokami, aby wysłać dzienniki awarii do OnSong.

Twój adres e-mail i imię i nazwisko są zapisane na koncie OnSong, jeśli nie podano ich wcześniej.