Műszaki támogatás

Az OnSong e-mail alapú támogatást nyújt az OnSong fizetős felhasználói számára. Tehát függetlenül attól, hogy korábban megvásárolta az OnSong-ot, megvásárolta az OnSong Pro-t, vagy az OnSong Essentials vagy Premium tagja, szívesen segítünk Önnek. Segítség kéréséhez nyissa meg az Eszközök Menüjét a fogaskerék ikon megkattintásával a Menüsávban, majd válassza az Kommunikáció lehetőséget, majd a Támogatás Kérése opciót.

Ha már előfizetője vagy, a neved és e-mail címed automatikusan ki lesz töltve, és rövid témamegnevezést adhatsz meg, amely áttekinti a problémádat, valamint részletesebb leírást, amely meghatározza, hogyan tudjuk reprodukálni a problémádat. Ez a képernyő automatikusan biztonsági mentést készít a könyvtáradról, beleértve a beállításaidat, és elküldi azokat a támogatási csapatunknak az aktuálisan kiválasztott dal, készlet és könyv mellett. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy láthassuk a problémádat, és a lehető leggyorsabban megoldást nyújthassunk.

Az OnSong nem nyújt telefonos támogatást. Tapasztalatunk szerint a telefonos támogatás nem biztosítja az információkat, amelyekre szükségünk van a legtöbb probléma megoldásához, és nem teszi lehetővé számunkra, hogy olyan fontos erőforrásokat küldünk, mint a melléklet, képek vagy videók, amelyek segíthetnek a probléma megoldásában.

Ha az OnSong Premium tag vagy, ugyanezt a támogatási rendszert érheted el, de engedélyezheted a Fast Track lehetőséget. Ez a kérésed a listánk tetejére helyezi, és közvetlenül értesíti csapatunkat a problémáról. Arra törekszünk, hogy a hűséges felhasználóink a lehető legjobb szolgáltatást kapják.