תמיכה טכנית

OnSong מספק תמיכה מבוססת דוא"ל למשתמשים בתשלום של OnSong. אז בין אם קנית את OnSong בעבר, קנית את OnSong Pro, או שאתה חבר ב-OnSong Essentials או Premium, אנחנו יכולים לעזור לך. כדי לקבל עזרה, פשוט עבור ל-תפריט השירותים על ידי הקשה על אייקון ההגדרות ב-שורת התפריטים ואז בחר ב-תקשורת ואחר כך ב-קבל עזרה.

אם אתה כבר מנוי, השם והדוא"ל שלך יתמלאו אוטומטית וברשותך תוכל לתן כותרת קצרה המתארת את הבעיה שלך כמו גם תיאור מעמיק יותר המתאר כיצד אנחנו יכולים להעתיק את הבעיה שלך. מסך זה יגבה אוטומטית את הספריה שלך כולל ההגדרות שלך, וישלח אותם לעובדי שולחן העזרה שלנו יחד עם השיר, הסט והספר שנבחרו כרגע. זה יאפשר לנו לראות את הבעיה שאתה חווה ולתת פתרון במהירות האפשרית.

OnSong אינו מספק תמיכה טלפונית. גילינו שתמיכה טלפונית אינה מספקת לנו את הפרטים שאנחנו צריכים כדי לפתור את רוב הבעיות וגם אינה מאפשרת לנו לשלוח משאבים חיוניים כמו קבצים מצורפים, תמונות או וידאו שיכולים לעזור בפתרון הבעיה שלך.

אם אתה חבר ב-OnSong Premium, אתה יכול לגשת לאותו מערכת תמיכה אך להפעיל את אפשרות Fast Track. זה יהיה מעביר את הבקשה שלך לראש הרשימה שלנו ויודיע לצוות שלנו ישירות על הבעיה. אנחנו עובדים כדי להבטיח שמשתמשי הנאמנות שלנו קבלים את השירות הטוב ביותר שאנחנו יכולים להציע.