Tekninen tuki

OnSong tarjoaa sähköpostipohjaista tukea OnSongin maksettujen käyttäjien palvelukseen. Joten riippumatta siitä, oletko ostaanut OnSongin aiemmin, ostanut OnSong Pron vai olet OnSong Essentials- tai Premium-jäsen, voimme auttaa sinua. Saadaksesi apua, siirry Apuohjelmien valikkoon napauttamalla hammaspyöräkuvaketta Valikkorivissä ja valitse sitten Kommunikointi ja sitten Hae tukea.

Jos olet jo tilaaja, nimesi ja sähköpostiosoitteesi täytetään automaattisesti, ja voit antaa lyhyen aiheen, joka kuvaa ongelmaa, sekä yksityiskohtaisemman kuvauksen siitä, kuinka voimme toistaa ilmenemäsi ongelman. Tämä näyttö varmuuskopioi automaattisesti kirjastosi mukaan lukien asetuksesi ja lähettää ne tukitiimimme sekä tällä hetkellä valitun kappaleen, setin ja kirjan. Näin voimme nähdä ongelmasi ja tarjota ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

OnSong ei tarjoa puhelintukea. Olemme huomanneet, että puhelintuki ei tarjoa meille tietoja, joita tarvitsemme useimpien ongelmien ratkaisemiseen, eikä se myöskään mahdollista meille lähettää tärkeitä resursseja, kuten liitteitä, kuvia tai videoita, jotka voivat auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.

Jos olet OnSong Premium-jäsen, voit käyttää samaa tukijärjestelmää, mutta valita Fast Track -vaihtoehdon käyttöönottamisen. Tämä siirtää pyyntösi listan alkuun ja ilmoittaa tiimillemme ongelmasta suoraan. Pyrimme varmistamaan, että lojaalisuuskäyttäjämme saavat parhaan mahdollisen palvelun.