Kontakt oss

Hvis du trenger teknisk støtte eller opplever et problem, fyller du ut følgende felt for å sikre best mulig service fra OnSong-støtteteamet.

E-postadresse

E-postadressen din fylles inn automatisk her med kontoinformasjonen din. Første gang du sender en støtteforespørsel, blir du bedt om å legge til OnSong Support i kontaktene dine. Dette sikrer at e-posten vår ikke blokkeres. Du kan lære mer om hvordan du kan motta svar fra OnSong.

Fullt navn

Fullt navn ditt legges inn fra den påloggede kontoen din slik at vi kan være mer personlig når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv inn en kort beskrivelse (50 tegn eller mindre) av problemet slik at vi kan dirigere problemet til den beste støtteagenten.

Trinn for å gjenta

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, etterfulgt av spesifikke trinn du tar som demonstrerer problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i motsetning til hva som skjer. Gi detaljer, men hold det også kort da lange svar noen ganger kan senke svarhastigheten vår.

Generelt sett, hvis vi kan forstå problemet ditt og hvordan du gjentar problemet, kan vi gi mer målrettet og umiddelbar støtte. Benytt deg av muligheten til å ta opp skjermen eller laste opp skjermbilder slik at vi bedre kan forstå problemet du opplever. De fleste forsinkelser i å motta støtte skyldes at vi må fram og tilbake for å forstå problemet, så vær sikker på å ta deg tid til å samle inn den informasjonen.

Filer

Her kan du velge filer som skal lastes opp, ta et bilde med kameraet ditt, eller ta opp skjermen for å sende til støtteteamet vårt. Du kan til og med vedlegge mer enn en fil.

Vi anbefaler sterkt at du inkluderer en skjermopptak, et skjermbilde, eller en annen ressurs slik at vi er sikker på å kunne gjenta problemet du opplever. Dette reduserer fram og tilbake-kommunikasjon og hjelper oss til å løse problemet ditt så raskt som mulig. På grunn av dette ber vi deg nå om å forsikre deg om at du vil sende uten filer.

Sang/Sett/Bok

OnSong vil automatisk vedlegge ditt nåværende sett eller bok samt sangen du så på da du åpnet denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt ved å trykke i dette feltet.

Premium-støtte

Å fylle ut dette skjemaet er en fin måte å bli plassert i støttekøen vår for standardservice. Forespørsler håndteres i den rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-servicen, plasseres forespørselen din øverst på listen vår for å bli håndtert med prioritet og før enhver annen forespørsel.

Send

Når du er helt ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss med diagnostikkinformasjonen din. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet vil hjelpe oss til å gjenta problemet og enten gi verdifulle råd, eller utstede en rapport som skal håndteres av utviklerne våre.

Hvis dette er første gang du kontakter support, blir du bedt om å legge til OnSong Support som en kontakt. Dette sikrer at svarene våre ikke flagges som søppelpost. Hvis du tillater det, vil vi legge til den kontakten automatisk, eller du kan lære mer.

Krasjlogger

Hvis du opplever en krashtilstand, er det nyttig for OnSong å motta krasjlogger for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse kan ikke sendes via diagnostikktrinnene på grunn av sikkerhetsbegrensninger i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggene dine til OnSong.

E-postadressen og navnet ditt lagres med OnSong-kontoen din hvis ikke oppgitt tidligere.