Kontaktujte nás

Pokud potřebujete technickou podporu nebo zažíváte potíže, vyplňte prosím následující pole, aby si tým podpory OnSong mohl zajistit nejlepší službu.

E-mailová adresa

Vaše e-mailová adresa je zde automaticky vyplněna z informací vašeho účtu. Když poprvé odešlete žádost o podporu, budete vyzváni k přidání OnSong Support do vašich kontaktů. Tím se zajistí, že naše e-mailová odpověď nebude zablokována. Další informace o tom, jak můžete přijímat odpovědi od OnSong.

Celé jméno

Vaše celé jméno je převzato z přihlášeného účtu, abychom s vámi mohli komunikovat osobněji.

Předmět

Zadejte stručný popis (50 znaků nebo méně) problému, abychom mohli problém směrovat správnému agentovi podpory.

Kroky k reprodukci

Tato část je důležitá! Zadejte problém, který se vyskytuje, následovaný konkrétními kroky, které vám tento problém demonstrují. Vyjádřete, co chcete, aby se stalo, v kontrastu s tím, co se děje. Poskytněte podrobnosti, ale také zůstaňte struční, protože delší odpovědi mohou někdy zpomalit naši dobu odezvy.

Obecně platí, že pokud rozumíme vašemu problému a jak jej reprodukovat, můžeme poskytnout cílenější a okamžitější podporu. Využijte možnosti nahrávat obrazovku nebo nahrávat snímky obrazovky, abychom lépe pochopili problém, který zažíváte. Většina zpoždění při přijímání podpory je způsobena vzájemnou komunikací k pochopení problému, takže si prosím vezměte čas na zachycení těchto informací.

Soubory

Zde si můžete vybrat soubory k nahrání, pořídit fotografii pomocí fotoaparátu nebo zaznamenat obrazovku, kterou odešlete našemu týmu podpory. Můžete dokonce připojit více než jeden soubor.

Důrazně doporučujeme, abyste zahrnuli nahrávku obrazovky, snímek obrazovky nebo nějaký jiný materiál, abychom se mohli ujistit, že reprodukujeme problém, který zažíváte. To snižuje vzájemnou komunikaci a pomáhá nám dosáhnout vyřešení vašeho problému co nejrychleji. Z tohoto důvodu vás nyní vyzýváme, abyste se ujistili, že chcete odeslat bez souborů.

Skladba/Sada/Kniha

OnSong automaticky připojí vaši aktuální sadu nebo knihu, stejně jako skladbu, kterou jste prohlíželi, když jste se dostali na tuto obrazovku. Sadu nebo knihu a také vybrané skladby si můžete přizpůsobit klepnutím do tohoto pole.

Prémiová podpora

Vyplnění tohoto formuláře je skvělým způsobem, jak se zařadit do naší fronty podpory pro standardní službu. Požadavky jsou zpracovávány v pořadí, v jakém jsou přijaty. Pokud se rozhodnete pro službu Fast Track, váš požadavek je zařazen na vrchol našeho seznamu, aby byl vyřešen s prioritou a před jakýmkoli jiným požadavkem.

Poslat

Až budete hotovi, tlačítko Poslat se rozsvítí. Tím se nám pošle vaše knihovna s vašimi diagnostickými informacemi. Toto společně s informacemi uvedenými v tomto formuláři nám pomůže reprodukovat problém a buď poskytnout cennou radu, nebo vydat zprávu, která bude vyřešena našimi vývojáři.

Pokud kontaktujete podporu poprvé, budete vyzváni k přidání OnSong Support jako kontaktu. Tím se zajistí, že naše odpovědi nebudou označeny jako spam. Pokud to povolíte, přidáme tento kontakt automaticky nebo se můžete dozvědět více.

Protokoly selhání

Pokud se vyskytuje chyba, je užitečné, aby OnSong obdržel protokoly selhání, aby vyřešil problém, který může být obtížné diagnostikovat. Ty nemohou být odeslány prostřednictvím kroku diagnostiky z důvodu bezpečnostních omezení v iOS. Prosím postupujte podle těchto kroků a odešlete protokoly selhání na OnSong.

Vaše e-mailová adresa a jméno jsou uloženy s vaším účtem OnSong, pokud nebyly dříve poskytnuty.