سجلات الأعطال

إذا عاد OnSong فجأة إلى شاشة iOS الرئيسية، فهذه علامة على حدوث تعطل. يمكن أن تحدث هذه الحالات لعدة أسباب تتطلب استكشاف أخطاء أكثر مما يمكن لتشخيصات مكتبتك توفيره. إذا أرسلت التشخيصات إلى OnSong بعد حدوث تعطل، فقد نطلب منك سجل التعطل لتحديد ما يحدث. فيما يلي تعليمات للعثور على سجل التعطل لـ OnSong عند استخدام MacOS أو Windows.

المزامنة مع iTunes

يتم نقل سجلات التعطل إلى iTunes كلما قمت بمزامنة جهازك. قم بتوصيل جهازك باستخدام كبل المزامنة/الشحن USB المرفق وافتح iTunes. افتح جهاز iOS في iTunes وانقر على زر المزامنة. سيؤدي هذا إلى نسخ سجلات التعطل على جهازك إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

استرجاع سجل التعطل

تختلف هذه العملية قليلاً حسب نظام التشغيل الذي تستخدمه مع iTunes. يرجى ملاحظة أنه يمكنك العثور على اسم جهازك ضمن iTunes، أو بفتح تطبيق الإعدادات على جهازك واختيار General » About.

MacOS

1. افتح Finder (الموجود في Dock)
2. انقر على قائمة "Go" في أعلى شاشتك، واختر "Go to Folder"
3. اكتب (أو الصق): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. افتح المجلد الذي يحمل نفس اسم جهازك.
5. ابحث عن الملفات التي تبدأ بـ "OnSong". إذا لم تر أي منها، حاول فتح المجلد المسمى "Retired". هنا، يجب أن تشاهد عنصراً واحداً على الأقل يبدأ بـ "OnSong". انسخ أي منها تجده إلى سطح المكتب الخاص بك.
6. أرفق الملف (الملفات) برد بريدك الإلكتروني على حالة الدعم.

Windows Vista/7

1. افتح أي نافذة Windows Explorer (My Computer أو My Documents وغيرها)
2. أدخل %appdata%، واضغط على Enter.
3. انتقل إلى Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device واختر المجلد الذي يحمل اسم جهازك.
4. ستشاهد عنصراً واحداً على الأقل يبدأ بـ "OnSong". انسخ أي منها تجده إلى سطح المكتب الخاص بك.
5. أرفق الملف (الملفات) برد بريدك الإلكتروني على حالة الدعم.

Windows XP

1. حدد موقع مجلد بيانات التطبيق الخاص بك. انقر هنا لتعلم كيفية الوصول إلى هذا المجلد.
2. انتقل إلى Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device وافتح المجلد الذي يحمل اسم جهازك.
3. ستشاهد عنصراً واحداً على الأقل يبدأ بـ "OnSong". انسخ أي منها تجده إلى سطح المكتب الخاص بك.
4. أرفق الملف (الملفات) برد بريدك الإلكتروني على حالة الدعم.