Support technique

OnSong fournit un support par e-mail pour les utilisateurs payants d'OnSong. Donc, que vous ayez acheté OnSong dans le passé, acheté OnSong Pro, ou que vous soyez membre d'OnSong Essentials ou Premium, nous pouvons vous aider. Pour obtenir de l'aide, il suffit d'accéder au Menu Utilitaires en appuyant sur l'icône d'engrenage dans la Barre de menu et de choisir Communiquer puis Obtenir du support.

Si vous êtes déjà abonné, votre nom et votre e-mail seront remplis et vous pourrez fournir un bref sujet décrivant le problème que vous avez ainsi qu'une description plus détaillée qui explique comment nous pouvons reproduire le problème que vous rencontrez. Cet écran sauvegarde automatiquement votre bibliothèque, y compris vos paramètres, et les envoie à notre équipe d'assistance ainsi que la chanson, l'ensemble et le livre actuellement sélectionnés. Cela nous permettra de voir le problème que vous rencontrez et de fournir une résolution aussi rapidement que possible.

OnSong ne fournit pas de support téléphonique. Nous avons constaté que le support téléphonique ne nous fournit pas les détails dont nous avons besoin pour résoudre la plupart des problèmes et ne nous permet pas non plus d'envoyer des ressources vitales telles que des pièces jointes, des images ou des vidéos qui peuvent aider à résoudre votre problème.

Si vous êtes membre d'OnSong Premium, vous pouvez accéder au même système de support mais choisir d'activer l'option Voie rapide. Cela placera votre demande en haut de notre liste et notifiera directement notre équipe du problème. Nous travaillons pour nous assurer que nos utilisateurs fidèles reçoivent le meilleur service que nous puissions offrir.