الدعم الفني

يوفر OnSong دعمًا قائمًا على البريد الإلكتروني لمستخدمي OnSong المدفوعين. لذا سواء كنت قد اشتريت OnSong في الماضي، أو اشتريت OnSong Pro، أو كنت عضوًا في OnSong Essentials أو Premium، يمكننا مساعدتك. للحصول على المساعدة، انتقل إلى قائمة الأدوات المساعدة بالضغط على رمز الترس في شريط القوائم ثم اختر التواصل ثم الحصول على الدعم.

إذا كنت مشتركًا بالفعل، سيتم ملء اسمك وبريدك الإلكتروني وستتمكن من تقديم موضوع موجز يتناول المشكلة التي تواجهها بالإضافة إلى وصف أكثر تفصيلاً يصف كيف يمكننا تكرار المشكلة التي تواجهها. ستقوم هذه الشاشة بعمل نسخة احتياطية تلقائية من مكتبتك بما في ذلك إعداداتك، وإرسالها إلى موظفي مكتب الدعم لدينا جنبًا إلى جنب مع الأغنية المحددة حاليًا والمجموعة والكتاب. سيسمح لنا هذا برؤية المشكلة التي تواجهها وتقديم الحل بأسرع ما يمكن.

لا يوفر OnSong دعمًا عبر الهاتف. لقد وجدنا أن الدعم عبر الهاتف لا يوفر لنا التفاصيل التي نحتاجها لمساعدة معظم المشاكل وأيضًا لا يسمح لنا بإرسال موارد حيوية مثل المرفقات أو الصور أو مقاطع الفيديو التي يمكن أن تساعد في حل مشكلتك.

إذا كنت عضوًا في OnSong Premium، يمكنك الوصول إلى نفس نظام الدعم ولكن يمكنك تفعيل خيار المسار السريع. سيؤدي هذا إلى نقل طلبك إلى أعلى القائمة وإخطار فريقنا مباشرة بالمشكلة. نعمل على ضمان حصول مستخدمينا الأوفياء على أفضل خدمة يمكننا تقديمها.